Vanliga frågor

Du kan handla hos oss med hjälp av följande betaltjänster: Faktura, MasterCard, Visa & Swish.

Kontakta oss på info@hembee.se med frågor. Vi svarar inom 1-2 arbetsdagar.

Ja! På Hembee har vi prisgaranti. För att använda vår prisgaranti ber vi dig att kontakta oss på info@hembee.se med en produktlänk från konkurrentens hemsida. Därefter verifierar vi att produkten hos konkurrenten uppfyller våra villkor om prisgaranti.

En återbetalning kan dröja upp till 2-5 bankdagar efter att vi skickat en förfrågan om återbetalning till någon av våra betalpartners.

Börja med att kolla din skräppost, det händer att en del mejl hamnar där. Dubbelkolla sedan så att du angav korrekt e-post i beställningen. Finns där ingen orderbekräftelse från oss är du välkommen att kontakta oss på info@hembee.se så hjälper vi dig vidare.

Troligen är det ett tillfälligt fel som gjort att betalningen inte gick igenom. Du kan alltid kontakta oss via mejl, chatt eller telefon för att dubbelkolla om din beställning har gått igenom eller inte.

Under kampanjer och erbjudanden (t ex. Black Week) fungerar inte rabattkoder. Det går inte heller att kombinera flera rabattkoder. Vissa av våra rabattkoder är tidsbegränsade och kan därför vara ogiltiga.

Nej, att ha ett användarkonto hos oss är helt kostnadsfritt och låter dig ta del av roliga nyheter, kampanjer och rabatter!

Vi strävar efter att leverera snabbt och smidigt! Många av våra produkter finns i lager för omedelbar leverans från vårt lager i Helsingborg. Det betyder att du vanligtvis får dina varor inom 1-3 arbetsdagar.
Vi erbjuder också förbeställningar på vissa produkter, med en leveranstid på 5-14 arbetsdagar. Exakt information om leveranstiden för din order hittar du i orderbekräftelsen som skickas vid köpet.
Så här går det till:
Du får en orderbekräftelse via mejl kort efter att du har lagt din beställning.
När ditt paket skickas från vårt lager, får du ett spårningsnummer via mejl.
Observera att vid högtider och kampanjer kan det uppstå mindre leveransförseningar. I vanliga fall skickar vi dock ditt paket inom 48 timmar.

Fraktkostnaden för din beställning visas tydligt i kassan.

Du hittar ditt spårnummer enklast via det mejl vi skickade ut när paketet ditt skickades från vårat lager, alternativt genom ditt medlemskonto kan du hitta ditt spårnummer.

Observera att om du valt våra ej spårbara fraktalternativ finns det ingen möjlighet att spåra paketet, istället levereras det direkt till din brevlåda som ett vanligt brev.

Samtliga beställningar skickas från vårt lager i Göteborg, Sverige.

Kontakta oss på info@hembee.se så hjälper vi dig med att avbeställa ditt köp. Observera att vi inte kan avbeställa ditt köp om beställningen har hunnit att bli skickad från vårt lager. Har din beställning redan blivit skickad har du istället ångerrätt och retur som alternativ. Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar efter att du mottagit beställningen.

Kontakta oss så snabbt som möjligt på info@hembee.se med den leveransadress du önskar att vi skickar till, så korrigerar vi detta. Observera att vi endast kan ändra adress innan beställningen har blivit skickad från vårt lager.

Vi debiterar en summa om 150 SEK för ej uthämtade paket. Skulle du få förhinder och inte har möjlighet att hämta ut paketet är det viktigt att du kontaktar oss.

Du når vår kundtjänst antingen via mejl på info@hembee.se eller via vår chatt på hemsidan.

Skicka oss gärna ett mejl till info@hembee.se så hjälper vi dig att bli företagskund hos oss.

Klicka här för att läsa och ta del utav all vår information om cookies & policies.

Har du andra funderingar över en produkt? Tveka inte på att kontakta oss på info@hembee.se eller via vår chatt så ska vi hjälpa dig så gott vi kan!

För att tänka lite extra på miljön har vissa av våra produkter inte medföljande bruksanvisningar. De kan istället ha digitala manualer eller bruksanvisningar som vi kan mejla. Hör av dig till oss så ska vi försöka hjälpa dig med din produkt.

Vi har ett års garanti på alla produkter vi säljer.

Ibland tar våra produkter slut i lager och blir då tillfälligt slut. Det är svårt för oss att ange exakt när den kan tänkas komma i lager igen, du kan därför bevaka en produkt som är tillfälligt slut genom att fylla i din mejladress på produktsidan. Då meddelar vi dig när produkten är i lager igen.

Du kan enkelt följa stegen som finns att hitta här för att returnera.
Alternativt fyller du i din information via vårt kontaktformulär och sedan återkommer vi inom 1-2 arbetsdagar med en bifogad retursedel som PDF (kostnad 99 kr) om så önskas.

Hembee AB
Tycho Brahes Gata 5, 1101
415 56 Göteborg

Kontakta oss gärna på info@hembee.se eller via vår chatt med en bild på din följesedel och den felaktiga produkten du har mottagit, så hjälper vi dig så snabbt som möjligt.

Önskar du att ångra och returnera ditt köp är du välkommen att kontakta oss på mejl eller via chatt så hjälper vi dig med en retur. Under ‘’Retur & Reklamation’’ kan även instruktioner om hur du returnerar din beställning hittas.

Du har alltid 30 dagars ångerrätt efter mottagen beställning.

När du handlar hos oss på Hembee har du alltid tre års reklamationsrätt.

Har du mottagit en skadad eller defekt produkt? Skapa då gärna ett ärende via vårt formulär som du kan hitta här. Vi hjälper dig sedan vidare så snabbt som möjligt. Vi strävar alltid mot att besvara samtliga ärenden inom 1-2 arbetsdagar.